北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论王志诚：好评
同事介绍的，离出差单位近，酒店的毛巾比较旧，可能是最后的一间房间吧，早餐一般，花样有些少。总的来说下次还会试试。
laoyu：好评
还不错，这已经是第n次入住了！
会员9590：好评
床单枕套很脏，晚上睡觉搬起枕头发现很多奇怪的黑色小屑，吓的我赶快拍掉。 厕所没有排气扇，大床直接对着厕所马桶，所有臭气尽收心胸，恶心的想吐，电视按了半天没有反应…… 住这么久酒店，这家最闹心，和服务员商量换房，她说房间全满，只能给换个被单，可恨的是自己居然定了两天，还没有办法把第二天的取消掉。